网友反映银行卡被去哪儿网擅自扣款这是怎么回事？(2)

2018-06-08 12:51 来源:网络整理作者：小白兔白又白手机版

　　龚先生说他好不容易联系上了“去哪儿网”的“拿去花”客服，一名编号为“50349”的客服称：“我们‘拿去花’系统升级时出现错误，在‘拿去花’还款时误扣了非消费者本人的银行卡，我们这里已记录了卡号和卡主的姓名，将及时进行核实，核实完毕后会给这张卡打款的。”

　　对于如何误扣，怎么误扣？该客服仅以系统错误为由推脱，退款后就没有其它说法了。“仅仅是退款了事，这不是店大欺客吗？你把我的东西顺走了，我发现了，你说还给我；如果我没有发现，你不就悄悄装进了自己的腰包，神不知鬼不觉。这种行为，这跟盗窃有何区别？”龚先生气愤地对记者说，如果他不主动查询，那这不能确定何时会停止的扣款会不会一直继续下去？“去哪儿网”究竟是如何完成这一系列扣款的？

　　记者调查，“去哪儿网”误扣钱不少维权却举步维艰

　　记者查询发现，有不少网友反映，他们也有过像龚先生同样的遭遇，根本没有在“去哪儿网”消费过，也没有收到过允许，就被强行扣款，数额各不相同。记者梳理发现，这些网友反映被“去哪儿网”莫名扣款的，绝大多数不超过千元，少的有如龚先生一样，30多元、80多元。也有网友反映，他以前在该网消费时用过的银行卡，事后也被莫名扣钱。

　　网友“印第安小鸡蛋”说：“我根本没买过任何东西被扣了251元，能给个说法吗？”他贴出了被扣款的截图为证。

网友晒出自己被扣款的截图记录

　　网友“圈圈小doubi”也称：“我也莫名其妙被扣了80元……根本查不到订单信息。呵呵呵呵……”网友“尤舒拉”称：“呵呵呵，去哪儿网不是一般的可怕，我都没绑定银行卡，只用这个银行卡还过‘拿去花’的钱，他们居然能从我这个银行卡中扣钱，在不需要验证码，没有经过我同意的情况下从我银行卡里扣钱，太可怕了，权限真大，银行那边居然能通过……”

　　记者联系了其中一位网友，他告诉记者，他联系了部分网友，发现了同一个问题，他们根本就没有在“去哪儿网”消费过，却被莫名扣款。

　　“我因为被扣的钱太少，跟客服打了好几次电话，让我等，后来一直没有消息，只能算了，如果钱多，我肯定不会就这样罢休。”该网友说，后续沟通实在太麻烦，每次都只能拨打“去哪儿网”的客服电话，每次都要重复一下，虽然他们有记录，但接线员并不能直接解决问题，说是在处理，但漫长的等待也耗不起。“最后就只能卸载，或者解除银行卡的绑定，不了了之。”这名网友说。

　　连线“去哪儿网”，客服称跟携程后台数据整合出现失误

　　“这种扣款竟然没有得到我的授权，也不需要我输入相关的验证码、取款密码，这太可怕了，它是怎么做到这一点的呢？”龚先生对记者说，这种无赖式的扣款后果实在太严重了。

　　随后，记者以消费者的身份联系了“去哪儿网”，并陈述了龚先生被扣款的经过。一位编号为“50460”的客服告诉记者，因为最近“去哪儿网”跟“携程网”两家公司进行业务重组，产品资源是共享的，后台数据整合，才出现了这样的失误，但详细的过程需要进行核实。需要当事人提供注册账号、银行卡号等详细的信息，由他们查询后再进行认定。不过，“去哪儿网”的“拿去花”客服则坦承有些误扣，发现后会上报，再进行核查，如果确认确实是误扣，那就会退还。

免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。

网友反映银行卡被去哪儿网擅自扣款 这是怎么回事？(2)

网友反映银行卡被去哪儿网擅自扣款这是怎么回事？(2)