网站火车票捆绑销售套路深不明不白花了冤枉钱(2)

2018-02-05 14:05 来源:网络整理作者：洪荒之力手机版

　　而在途牛旅游APP上预订火车票，虽然在信息填写页面并未有默认勾选行为，但就在消费者以为可以安心下单、点击“提交订单”后，系统会自动弹出一个提示框――“为了保障您的出行安全，牛牛推荐您购买10元交通意外险”并表示“推荐选择，安全出行，最高保额80万”。此时，下面有两个选项：左边是灰色的“不需要”，右边是绿色的“需要”，在颜色和方向的暗示下，消费者很容易点击右侧绿色的“需要”按钮。随后，订单便直接进入支付页面，再无任何机会反悔和取消，除非取消整个火车票订单。

　　OTA网站火车票默认搭售问题多

　　OTA网站（网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社，如携程等）销售机票捆绑搭售、默认勾选等行为已久被诟病。去年，记者就曾报道过携程等多家平台在机票销售中存在捆绑销售问题。中消协对此声明称，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目，涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益，并表示将展开调查。携程随后回应表示，机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。民航局也已发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》，要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。

　　不过，在火车票预订过程中，依然存在类似问题。春运抢票分秒必争，在争分夺秒的抢票过程中，消费者很可能来不及仔细观察、计算，便直接点击付款按钮，最终被上述订票平台“套路”。同时，一些网站将附加有偿服务做得格外隐蔽，即使消费者处处留心，也难以找到取消入口。

　　实际上，铁路客票明码标价，除了5元的手续费，订票网站仅售票几乎没有任何盈利空间。而在代理火车票的过程中，捆绑销售的保险服务、酒店代金券、租车券等业务，OTA由于渠道优势拥有极大议价权，可以拿到较大比例分成。有业内人士表示，直接从保险公司网站购买仅需5元左右的保险内容，到了OTA网站上就得花上二三十元，这其中的差价就是被OTA网站分走了。

　　律师表示，在线旅游平台的默认搭售、捆绑销售等行为，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说，消费者有权选择接受或拒绝购买任何商品，且在下单时已经明确知道了自己要买的商品或服务是什么，而不是不明不白被商家误导、隐瞒。

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网站火车票捆绑销售套路深 不明不白花了冤枉钱(2)

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